Directivos de colegios socios de la AINEP y otros centros educativos vivieron una jornada llena de ideas frescas, propósito y mucha conexión en el marco de la séptima conferencia AINEP, el pasado 12 de noviembre de 2025.
De la mano de Marta Munguía, experta en Customer Experience en espacios educativos, los asistentes tuvieron la oportunidad de profundizar en el tema “Diseñando la experiencia del cliente escolar: Estrategias que fidelizan”.
Munguía invitó a mirar la gestión educativa desde su esencia más humana: la experiencia de nuestras familias, de nuestros estudiantes y de nuestros equipos.
En este contexto, compartió estrategias claras y poderosas para fortalecer la fidelidad: escuchar activamente las necesidades de las familias, crear momentos memorables que reflejen nuestra identidad, cuidar cada punto de contacto desde la admisión hasta la graduación, y liderar con coherencia para que la experiencia sea consistente dentro y fuera del aula.
La conferencista recalcó que la excelencia se construye con detalles, con procesos pensados para las personas y con líderes capaces de crear vínculos auténticos.
“Fue un encuentro que reafirmó que la educación necesita líderes que sepan escuchar, conectar y transformar; líderes que entienden que la empatía, la claridad y la coherencia generan confianza y sostienen comunidades fuertes”, afirmó Wara González, presidenta de la AINEP, al tiempo que a los colegios miembros por ser parte de espacio de crecimiento como esta conferencia.
“Cada vez que nos reunimos como comunidad, la educación dominicana avanza hacia un futuro más consciente, humano e inspirador”, reflexionó.
La valoración del público fue unánime. “Extraordinaria”, “enriquecedora”, “superó mis expectativas”, “iluminadora”, “la mejor charla hasta el momento”, fueron algunos de los comentarios recogidos en la encuesta de satisfacción.
La conferencia contó con aliados estratégicos cuyo apoyo hicieron posible el encuentro: Santillana, patrocinador oficial de la actividad; INTEC, Banco Popular, SM, Antillean Service, Drefous Educational, y Grupo Mentora/Progrentis.
Trayectoria de la conferencista
Martha Munguía es Gerente Nacional de Fidelización y Experiencia en la Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac, donde ha liderado la creación y consolidación de un área dedicada a la experiencia y fidelización en más de 65 centros educativos de México y El Salvador. Bajo su dirección, la red ha logrado una reducción sostenida en la deserción escolar a nivel nacional.
Con más de 15 años de trayectoria en marketing educativo, ha alcanzado de manera consistente metas de captación y fidelización, coordinando también por ocho años la estrategia de comunicación y admisiones de la misma red, logrando incrementos significativos en los nuevos ingresos. Su experiencia incluye además roles en empresas privadas como Brand Manager en MARS y en el área de imagen y promoción de la Prepa Tec del Tecnológico de Monterrey.
